Política de devoluções
Como realizar uma devolução?
DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
COMPRAS NO SITE
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta fixada.
A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela loja online. Não é possível efetivar a desistência em uma loja física.
O envio da peça pode ser facilmente feito pelo Troque Fácil seguindo os seguintes passos: (colocar passo a passo)
- Clique aqui
- Clique em "Começar”;
- Digite o número do pedido com a inicial "o" e o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra (não é possível utilizar outro endereço de e-mail, que não será reconhecido) e clique em “Buscar Pedido”;
- Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “Troca” ou “Devolução”. Clique em “Continuar”;
- Escolha entre as opções o motivo pelo qual está realizando a troca/devolução. Clique em “Continuar”;
- Clique na opção de postagem disponível para realizar o envio da troca/devolução o nosso centro de distribuição;
- Confirme e finalize;
Você receberá por e-mail o código de postagem/coleta com todas as instruções sobre como utilizá-lo. Em caso de dúvidas, envie uma solicitação pelo nosso formulário de contato
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, temos o prazo de até 7 dias úteis para conferência, emissão da nota de devolução e seguir com o processo de estorno, que será realizado na mesma forma de pagamento do pedido original. Dentro desse prazo, o SAC entrará em contato por e-mail com todas as informações.
Obs: Se o pagamento for realizado em boleto bancário, entraremos em contato por e-mail solicitando os dados para reembolso, que precisam ser, necessariamente, na mesma titularidade do comprador do pedido.
CONDIÇÕES GERAIS
- É importante ressaltar que você deve contatar o SAC imediatamente, caso:
. A embalagem do produto esteja violada;
. O produto apresente avarias;
. Pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor;
- A caixa de envio da reversa é de responsabilidade do cliente;
- A Leñador se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
COMPRAS NO SITE
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta fixada.
A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela loja online. Não é possível efetivar a desistência em uma loja física.
O envio da peça pode ser facilmente feito pelo Troque Fácil seguindo os seguintes passos: (colocar passo a passo)
- Clique aqui
- Clique em "Começar”;
- Digite o número do pedido com a inicial "o" e o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra (não é possível utilizar outro endereço de e-mail, que não será reconhecido) e clique em “Buscar Pedido”;
- Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “Troca” ou “Devolução”. Clique em “Continuar”;
- Escolha entre as opções o motivo pelo qual está realizando a troca/devolução. Clique em “Continuar”;
- Clique na opção de postagem disponível para realizar o envio da troca/devolução o nosso centro de distribuição;
- Confirme e finalize;
Você receberá por e-mail o código de postagem/coleta com todas as instruções sobre como utilizá-lo. Em caso de dúvidas, envie uma solicitação pelo nosso formulário de contato
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, temos o prazo de até 7 dias úteis para conferência, emissão da nota de devolução e seguir com o processo de estorno, que será realizado na mesma forma de pagamento do pedido original. Dentro desse prazo, o SAC entrará em contato por e-mail com todas as informações.
Obs: Se o pagamento for realizado em boleto bancário, entraremos em contato por e-mail solicitando os dados para reembolso, que precisam ser, necessariamente, na mesma titularidade do comprador do pedido.
CONDIÇÕES GERAIS
- É importante ressaltar que você deve contatar o SAC imediatamente, caso:
. A embalagem do produto esteja violada;
. O produto apresente avarias;
. Pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor;
- A caixa de envio da reversa é de responsabilidade do cliente;
- A Leñador se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.